优惠券、积分、商品权益和顾客档案的关系
了解各项客户经营能力在门店经营中的作用。
内容最后核对：2026-09-25
常来券的能力构成
常来券不是单一的优惠券工具。围绕「维护顾客关系、经营老顾客」这个目标，常来券的能力可以这样理解：
店铺 → 顾客关系 → 优惠券 / 积分 / 商品权益 / 顾客档案 → 持续服务、复购与转介绍
顾客关系是基础。顾客打开店铺后就建立了这家店的店铺关系，之后门店可以用不同的经营手段，持续维护这段关系。
四类能力各自负责什么
普通优惠券是客户营销与运营工具，可用于新客优惠、到店引流、老客回访、沉睡顾客召回、邀请好友、节日营销和满额优惠，帮助顾客现在愿意进店、再次到店或推荐朋友。本帮助中心的优惠券分类介绍创建、发放、使用和管理流程。
积分按店铺独立记录，用于顾客持续互动、消费积分、积分兑换和长期客户经营。商户完成积分规则配置，并创建有效的积分兑换券后，顾客才有完整的积分获取与兑换体验。查看积分帮助了解操作与限制。
商品负责展示门店具体商品或服务及其价格；顾客领取后生成商品权益券，作为到店使用凭证。流程是「商品 → 顾客领取 → 生成商品权益券 → 进入我的优惠券 → 到店使用 / 核销」。商品可以展示优惠价，也可以只展示价格；商品不等于普通优惠券，也不提供线上支付或下单。
顾客档案
顾客档案按不同店铺类型沉淀持续服务所需的客户信息，供商户在顾客详情中查看和维护。字段以当前店铺类型配置为准。档案用于服务记录和客户经营，不用于医疗诊断。