顾客管理
查看本店顾客、顾客持券情况、内部备注，以及向指定顾客定向发券。
内容最后核对：2026-09-25
操作路径
商户工作台 → 我的 → 顾客管理
列表只显示当前店铺的顾客。也可以从工作台首页的新增关注指标进入，此时列表按当天新增的关注过滤。
查看顾客
- 用顶部搜索框按昵称、会员编号或手机号查找顾客；
- 用状态筛选查看关注中、已取消、已限制的顾客；
- 勾选有可用券可以只看当前手里还有可用优惠券的顾客；
- 列表每一行显示顾客昵称、会员编号、脱敏手机号和加入时间。
顾客详情
点击列表中的顾客进入顾客详情，可以看到：
- 顾客昵称和会员状态；
- 脱敏手机号、会员编号和加入时间；
- 持券数量、可用券数量；
- 内部备注：仅当前店铺的商户人员可见，不超过 500 字，点击编辑即可修改。
详情页同时列出该顾客在本店持有的优惠券及其状态、权益和有效期。
定向发券
- 在顾客详情页点击定向发券。
- 页面列出当前店铺可以发给这位顾客的优惠券，以及各自的库存和该顾客的领取情况。
- 库存不足、暂停发放或者该顾客已经达到领取上限的优惠券会被禁用，并显示原因， 例如「优惠券库存不足」「该顾客已达到领取上限」。
- 选中一张券，确认「确认向该顾客发放 1 张券？」后完成发放。
定向发券每次只发一张，发券后顾客会收到一条到账消息。
注意事项
- 只有状态为关注中的顾客可以发券。
- 定向发券同样受优惠券库存和每位顾客领取上限限制。
- 顾客详情里的备注是门店内部信息，不会展示给顾客。
- 现场发券的主流程仍然是扫描顾客当场的会员码，定向发券用于门店已经确认过具体顾客的场景。